旅企急补老年游尺度争取银发客群-千龙网?中国首都网

  • 一方面老年游市场一直增加,但另一方面,面对《规范》,企业履行后果又错落不齐。对此,北京第二本国语学院教学王兴斌指出,此前国家这项《规范》对老年游产品的详细行程部署等只做了标准,存在参考意思,但不是强迫性的法律文件,旅行社可参考但不硬性实行的请求。他进一步指出,当然,国度《规范》确切也不可一刀切,但企业层面应各自出台老年游尺度,这在必定水平上对行业执行标准起到增进作用。

    不外,《规范》出台后,仅有少局部大型旅游企业响应,一些范围较小的旅行社不仅鲜有老年游产品推出,且并未完全执行国家老年游规范。北京一位组团社相关负责人在接收北京商报记者采访时就坦言,例如《规范》中指出,对于老年游客,要求宜抉择有电梯的饭店,没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层,实际上在旅游旺季能有饭店住就不错了,因为大多数老年游产品并不是高端游。另外,《规范》要求火车出游尽量安排下铺,但因为价格等起因,往往不会参照执行。

    除了行程做出转变,携程还结合保险公司为“银发族”设计了高保障保险,承包规模到90岁,保额也远高于市场程度。据携程方面表示,上述标准将笼罩携程“爸妈释怀游”所有的产品线,也将在上海、北京、南京、杭州、武汉、成都等在内的一二线城市推广。对于携程老年游标准的发布,有业内人士指出,携程是平台,通过这个标准更容易对供给商进行把控。

    北京商报记者关子辰许伟/文宋媛媛/制表

    虽然老年游的市场不断强大,但与此同时也繁殖了很多市场乱象。北京商报记者梳理发现,近年来,老年游客参团被加价、被引诱购买高价商品、出境游遭旅行社拒绝等现象频频产生。如日前在某旅行社组织的武夷山四日游产品中,依照划定游客只要缴纳100元团费,然而当老年游客休会旅游产品时,却发明全部行程不是在赶路,就是在“买买买”。老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规矩之一,国内如云南、四川,出境如澳新、东南亚都是“被加价”的重灾区。此前在路上旅业团体总裁钟晖就流露,一些购物为主的团队游产品,个别会由于老年人购置能力不强而“被加价”,加价范畴少则多少百元,多则翻倍。

    实际上,为保障老年旅游者的正当权益、规范旅行社的经营行动和服务内容,2016年8月,国家旅游局便发布了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》),并于同年9月1日起履行。《规范》的出台旨在规范老年游市场,保障老年游客的权利。

    5月2日,携程发布一系列适应老龄化社会的老年游翻新产品和33项新的服务标准。北京商报记者了解到,携程发布的老年游产品标准其中就包括“在行程安排上,取舍保险性高的目的地,艺术家笔下的元宵佳节是怎么过的 艺术家 元宵节_新浪珍藏_新浪网;不安排以灵活名目为主的、剧烈的景点或运动项目;爬山必需缆车代步,一次的行路时间把持在30分钟内;景点游览时间比一般惯例团雷同景点增添20%”等办法。

    内部标准不是制约门槛

    和平天下集团总裁张志利则称,旅游产品内容大多根据价格断定,在相关规定上也需要就地取材。途牛一位相关负责人向北京商报记者坦言,如从拉萨到林芝,普通须要8小时的行程,假如按照《规范》每2小时休息半小时,那行车时间就要多2小时,这些也并不是客人想要的。老年游产品标准说到底是给老年游客一个保障,企业应根据国家标准出台本人的服务准则,同时明确向游客告诉。

    企业争取银发客群

    近年来,老年游市场不断升温。据不完整统计,目前我国60岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热门。综合多家OTA数据显示,今年“五一”旅游市场老年人占了20%,三部委推动资源轮回应用-经济频道,而淡季比例则更高,可超过30%。业内人士指出,跟着我国老龄化人口的回升,老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一,具备相称大的市场潜力。特殊是在旅游业竞争不断加剧之时,OTA和传统旅行社必将各自出招,争夺老年出游客群。

    另外,固然国家明白要求旅行社不得谢绝60周岁以上的老人参团,但不同的旅行社对白叟出境游体检机构、体检项目标要求、春秋限度等也天壤之别,让老人们迷惑。在今年“五一”假日期间,有不少老人因年龄和身体原因此遭旅行社婉拒。海内某小型旅行社工作职员就坦言,“看到年纪超过75岁的老人,天下彩挂牌解挂,即便对方身材健康,因危险较大且麻烦,我也基础不会接单”。业内人士指出,因为老年人“对价钱敏感”,且老年人应答强制购物和自费等景象时维权意识较低、沟通才能有限,因而,很轻易步入分歧理廉价团的“陷阱”。

    眼看老年游人数疾速上升,旅游企业开端出招争夺“银发客群”。5月2日,携程便发布了一系列适应老龄化社会的老年游立异产品和33项新的服务标准,这也是市场中首家推出老年游服务标准的旅游企业。同日,北京商报记者从多家OTA和传统旅行社获悉,企业内部也根据老年游特色,构成自己的保障轨制。实际上,国家旅游局早在2016年便实施了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称“规范”),然而旅游业界对此政策执行效果不一且行业服务水平仍然参差不齐。在业内人士看来,企业出台老年游执行标准有助于促进市场的服务水平晋升,但要避免将内部标准变成筛选客人的门槛,另外,国家主管部门也应鼎力打击不合理低价游,多措并举让老年游市场乱象刹车。

    市场乱象频生

    业内广泛以为,老人可能出境游代表着自身有一定经济能力,舍得花钱花费买享受,这也是“银发经济”的体现。对旅行社来讲,应高度器重老年游产品开发,并提前筹备相关服务,不要常设抱佛脚。另外,也提议政府应出台同一的老人出境游健康标准,要求旅行社按照标准招待,不得自行随便制订门槛,以防止旅行社挑肥拣瘦。当然,更主要的是,旅游主管部分应加大对不公道低价游的打击力度,不断“污染”老年游市场。

    北京商报记者懂得到,除了携程宣布了老年游标准,其余旅游企业也依据本身客源对老年游产品进行了规范跟倡议。途牛相干负责人就表现,公司旗下有一款针对中老年的“乐开花爸妈游”产品,定位人群重要为50-80岁人群,其中就标注持续旅行时光不宜超过3小时,午餐后恰当支配休息;飞机尽量不支配夜航,特别包机除外等。除了途牛,凯撒旅游也针对老年游做了一些服务保障,如推出有救济服务的高额团队游览保险;为老年团组装备的领队,均持有红十字会救急证书等。